El Gobierno de Cantabria recomienda a los consumidores extremar la atención a las condiciones de las suscripciones digitales para evitar cargos y renovaciones no deseadas.
En un comunicado, el consejero de Comercio, Eduardo Arasti, ha indicado que las plataformas de contenidos audiovisuales, aplicaciones móviles, servicios de almacenamiento en la nube, videojuegos, prensa digital, gimnasios o servicios de formación online son cada vez más habituales en el consumo cotidiano y ofrecen periodos de prueba o sistemas de renovación automática que pueden generar cobros inesperados si no se revisan adecuadamente sus condiciones.
"La contratación digital nos ofrece comodidad y acceso inmediato a multitud de servicios, pero también exige que prestemos atención a lo que estamos contratando", ha advertido Arasti, para quien "es fundamental" que los ciudadanos sepan cuánto van a pagar, durante cuánto tiempo, cuándo se producirá la renovación y cómo pueden cancelar el servicio.
En este sentido, considera que la información y la prevención "son las mejores herramientas para evitar sorpresas y garantizar que se respeten los derechos de las personas consumidoras".
Ha indicado que la normativa de protección de los consumidores fija que las empresas deben facilitar información clara, comprensible y previa sobre aspectos esenciales del contrato, como el precio total del servicio, su duración, las condiciones de renovación y los procedimientos para darse de baja. Además, los pagos adicionales no pueden derivarse de opciones seleccionadas por defecto o de la falta de una acción expresa del consumidor.
Por ello, la Dirección General de Comercio y Consumo aconseja comprobar antes de aceptar cualquier suscripción, especialmente cuando se trate de una oferta o periodo de prueba gratuito, cuánto dura la promoción, cuándo comenzará el cobro, cuál será el importe periódico, cuál es la duración del contrato y cuáles son las condiciones para cancelarlo o renovarlo.
En este sentido, Arasti ha incidido en que un periodo de prueba gratuito "no debe convertirse en un cobro que el consumidor no esperaba simplemente porque haya olvidado una fecha" y ha recomendado anotar en el calendario la fecha en la que termina la promoción y decidir con antelación si se quiere continuar o cancelar el servicio.
El Gobierno recomienda revisar periódicamente las suscripciones y señala que es aconsejable desactivar la renovación automática cuando no exista intención de continuar utilizando el servicio y conservar siempre el correo electrónico, justificante o cualquier otra prueba que confirme la cancelación.
"Dedicar unos minutos cada cierto tiempo a revisar nuestras suscripciones puede permitirnos detectar servicios que ya no utilizamos y evitar gastos innecesarios", ha explicado Arasti.
Las empresas que gestionan servicios por suscripción deben facilitar información sobre determinadas renovaciones automáticas y procedimientos para cancelar el servicio, por lo que el consumidor debe comprobar que dispone de una vía clara para ejercer su derecho a darse de baja.
El Gobierno de Cantabria también aconseja desconfiar de mensajes y campañas que utilizan reclamos como 'has ganado un premio', 'recibe un regalo exclusivo' o 'solo tienes que pagar los gastos de envío' porque estas ofertas pueden ocultar servicios de suscripción o cobros periódicos.
Antes de facilitar datos personales o bancarios, recomienda comprobar quién está detrás de la oferta y leer detenidamente sus condiciones.
Asimismo, aconseja descargar aplicaciones únicamente desde canales oficiales como Google Play o App Store y revisar las valoraciones de otros usuarios, la información del desarrollador y las condiciones del servicio.
Antes de finalizar una contratación online, también es importante comprobar todas las opciones seleccionadas porque las empresas no pueden obtener pagos adicionales mediante opciones que hayan sido seleccionadas por defecto y que obliguen al consumidor a realizar una acción para evitar el cargo. Por ello, recomienda revisar todos los servicios incluidos en la contratación antes de confirmarla.
El Gobierno aconseja utilizar medios de pago seguros y, cuando sea posible, recurrir a tarjetas virtuales o de prepago para las compras y contrataciones online, al tiempo que recomienda activar las alertas de movimientos bancarios y revisar periódicamente los extractos de la cuenta para detectar cualquier cargo inesperado.
"No debemos facilitar nuestros datos bancarios en páginas que no nos ofrezcan garantías suficientes. Además, tener activadas las alertas de nuestra entidad financiera nos permite reaccionar rápidamente ante cualquier movimiento que no reconozcamos", ha indicado el consejero.
Si una persona detecta un cargo de una suscripción que no reconoce o cuya renovación no deseaba, el Gobierno recomienda, en primer lugar, ponerse en contacto con la empresa para solicitar información y la cancelación del servicio.
También es importante conservar toda la documentación relacionada con la contratación, como correos electrónicos, capturas de pantalla, condiciones del servicio, justificantes de pago o comunicaciones mantenidas con la empresa.
Si se considera que se han vulnerado los derechos como consumidor, se puede presentar una reclamación ante la empresa. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, los consumidores pueden pedir asesoramiento en una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o acudir a los servicios de consumo competentes.
En este sentido, Arasti ha animado a los ciudadanos a ejercer sus derechos y reclamar cuando consideren que una empresa no ha cumplido con sus obligaciones de información o ha realizado un cobro que no estaba correctamente autorizado.
"Desde el Gobierno de Cantabria queremos contribuir a que los consumidores estén mejor informados y puedan desenvolverse en el entorno digital con confianza, seguridad y conocimiento de sus derechos", ha asegurado al indicar que los consumidores pueden acudir a las OMIC y consultar los recursos y canales de información disponibles para recibir orientación y asesoramiento.
