En una entrevista con ifomo.es Noticias, David Rey, CEO de SNÖ Hoteles, ha discutido abiertamente los problemas encontrados durante el inicio de la temporada en Alto Campoo y ha compartido los planes de la empresa para implementar mejoras significativas.
“Desde el inicio nos enfrentamos a un cúmulo de circunstancias adversas”, admitió Rey. La logística y la adaptación a un nuevo entorno montañoso, junto con las dificultades en la contratación de personal local, generaron varios inconvenientes operativos que afectaron la calidad del servicio ofrecido a los clientes. “Nos dimos cuenta de que la transición de una gestión pública a una privada requería ajustes que inicialmente subestimamos”, explicó el CEO.
Rey describió detalladamente cómo estos desafíos impactaron la operación: “Los problemas de coordinación y la alta demanda en momentos puntuales nos pusieron a prueba más de lo esperado.
En ciertos momentos, simplemente no estuvimos a la altura de las circunstancias”, señaló. Reconociendo la necesidad de un cambio, anunció: “Estamos implementando cambios significativos. Hemos reforzado nuestra dirección con miembros del equipo directivo que estarán presentes en la estación para el resto de la temporada”.
“Estamos comprometidos con hacer las inversiones necesarias y ajustar nuestros procedimientos para asegurar que podemos ofrecer la calidad de servicio que nuestros clientes esperan y merecen”, afirmó Rey, destacando la importancia de la adaptación y la mejora continua.
Uno de los puntos clave que Rey enfatizó fue la necesidad de mejorar la respuesta ante situaciones de alta demanda, especialmente durante eventos como nevadas significativas. “No podemos permitir que nos pille el toro; estamos trabajando para estar mejor preparados y no ser sorprendidos por estas circunstancias nuevamente”, explicó.
En cuanto a las medidas futuras, Rey fue claro: “Vamos a ajustar y mejorar nuestros procedimientos para garantizar una experiencia más fluida y satisfactoria para nuestros visitantes. Nuestro objetivo es aprender de estos errores y garantizar que no se repitan.”
La entrevista concluyó con un mensaje de compromiso hacia la mejora y la excelencia en el servicio. “Este compromiso con la excelencia es lo que queremos que nuestros clientes vean reflejado cada vez que visiten Alto Campoo”, concluyó Rey.
