La telefonía volvió a acaparar en 2019 la mitad de las reclamaciones en la OMIC

Presentación de la memoria de la OMIC de 2019

El sector de la telefonía volvió a acaparar el año pasado la mayoría de las consultas y reclamaciones recibidas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Torrrelavega, seguido de los sectores comercial y de suministros.

Así lo ha dado a conocer este viernes el concejal de Consumo, Borja Sainz, que ha presentado en rueda de prensa, junto con el técnico de la OMIC, Francisco Bautista, la memoria de actividades de este organismo durante 2019, año en que se atendieron un total de 3.229 consultas y reclamaciones, un 3,6 por ciento menos que el anterior.

Bautista ha explicado que continúa así la tendencia a la baja de la presencia en las oficinas, que puede deberse a la apertura de otros servicios municipales, por ejemplo el de Piélagos. De hecho, el pasado ejercicio se registró una disminución del 5,97 por ciento, aunque la atención presencial en Torrelavega continúa siendo "alta".

Por su parte el concejal ha detallado que en 2019 la OMIC atendió 2.252 consultas de las que se han derivado 977 reclamaciones, lo que eleva el total a 3.229.

Un año más, el sector telefónico acaparó el 50 por ciento de las reclamaciones, centradas en la dificultad de darse de baja en el servicio, incumplimientos de contratos, contrataciones no deseadas, tarificaciones adicionales, pagos a terceros, altas y bajas, discrepancias en procesos de facturación, y las propias del terminal, entendiendo éste como artículo de consumo, ha explicado Sainz.

En el sector comercial, las reclamaciones se centran en el valor de los vales, la aplicación de las garantías, las devoluciones de productos, y reparaciones en garantía.

En cuanto al de suministros, la tipología de las reclamaciones y de las consultas se han centrado en lo referente a la aplicación del bono social y a los contratos de mantenimiento, así como en las situaciones de conflicto que la baja en una comercializadora supone para el usuario que pasa a recibir su contrato de otras.

Bautista ha precisado que la labor habitual en la OMIC es la de atender las consultas en la oficina y ayudar a la gente en las reclamaciones que tengan que interponer contra los operadores.

"Como viene siendo habitual desde hace muchos años, el sector de la telefonía acapara las consultas y las reclamaciones, es la mayor fuente de conflictividad", ha señalado.

Además, la OMIC también ha realizado en 2019 charlas-coloquios como los 'Jueves de consumo', en el Centro de Mayores Ramiro Bustamante; charlas destinadas a los jóvenes en los institutos, y diversas campañas de información.

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