Dimas Gimeno defiende en Torrelavega que el futuro del comercio pasa por fusionar tienda física, datos e IA

El fundador y presidente ejecutivo de WOW Concept, Dimas Gimeno, ha defendido este viernes en Torrelavega que el futuro del comercio pasa por integrar plenamente la tienda física, el entorno digital, el análisis de datos y la inteligencia artificial (IA) para responder a un consumidor cada vez más híbrido, informado y exigente.

Gimeno ha participado en una nueva edición de Retail Talks, organizada por el Instituto Cántabro del Retail, en una jornada dirigida al tejido comercial y empresarial de Cantabria en la que ha analizado la evolución del sector y los principales retos que afrontan las empresas de distribución y consumo.

Según ha informado la Cámara de Comercio de Torrelavega, durante su intervención, el experto en retail ha advertido de que las organizaciones deben transformar su forma de liderar y gestionar para competir en un escenario marcado por la incertidumbre, la saturación de oferta, la fragmentación de la demanda y la irrupción constante de nuevos competidores.

En este sentido, ha señalado que el liderazgo actual exige salir de la zona de confort, incorporar perfiles diversos, fijar objetivos concretos y rodearse de equipos capaces de ejecutar la estrategia sin perder la fidelidad a las ideas fundacionales del proyecto empresarial.

Gimeno ha estructurado su análisis en torno a las grandes olas que han transformado el comercio mundial: la etapa centrada en el producto y la expansión física, la globalización, la digitalización, la socialización del consumo, la sostenibilidad y la actual irrupción de la inteligencia artificial como factor decisivo.

Según ha explicado, la IA ya no debe entenderse como una herramienta de futuro, sino como un elemento presente en la redefinición del retail, especialmente en ámbitos como la hiperpersonalización, la predicción de la demanda, la gestión del inventario y la mejora de la experiencia de compra.

El empresario ha subrayado también que las fronteras entre el canal físico y el digital han desaparecido. Para ilustrarlo, ha apuntado que una parte muy relevante de las ventas que se cierran en tienda física se originan previamente en el entorno digital, lo que obliga a las marcas a construir experiencias conectadas desde el primer contacto online hasta el momento de compra.

En este contexto, Gimeno ha defendido el modelo 'phygital', basado en la integración completa de lo físico y lo digital, frente a una visión tradicional de canales separados. A su juicio, las tiendas deben dejar de ser simples espacios de venta para convertirse en lugares de experiencia, relación con el cliente, generación de comunidad, captación de datos y apoyo logístico.

Como ejemplo de esta transformación, ha presentado la evolución de WOW Concept, el proyecto de retail multimarca y digital que fundó en 2021 y que actualmente preside. La compañía cuenta con dos establecimientos en Madrid, situados en Gran Vía y Serrano, con más de 11.000 metros cuadrados dedicados a moda, tecnología, gastronomía y experiencias de compra conectadas.

Gimeno ha cerrado su intervención con un mensaje sobre el papel estratégico de la tienda física en el nuevo comercio. "Si no abres tiendas físicas, desaparecerás", ha afirmado, al defender que la presencia física sigue siendo clave para generar confianza, reforzar la marca y multiplicar las ventas online.

El ponente ha vinculado esta visión con la tradición histórica del comercio español y ha recordado el legado de modelos como Almacenes El Encanto, Galerías Preciados y El Corte Inglés, que introdujeron innovaciones decisivas en la relación con el cliente y en la configuración del comercio moderno.

Para Gimeno, el objetivo de los líderes del retail ya no debe limitarse a reaccionar ante la demanda, sino anticiparse a las necesidades del consumidor. En sus palabras, el reto consiste en "ofrecer los productos a los clientes antes incluso de que ellos mismos los echen de menos".