El Sistema Arbitral de Consumo registró más de 1.800 solicitudes en Cantabria durante 2022, frente a las 72.000 recibidas en toda España, un 63% más que en el ejercicio anterior.
Según ha informado la Delegación del Gobierno, el 90% de los casos gestionados por el Sistema Arbitral de Consumo se resuelve de forma satisfactoria para los consumidores.
En la actualidad, más de 100.000 empresas están adheridas voluntariamente al Sistema Arbitral de Consumo, un servicio público gratuito que, por la vía extrajudicial, ayuda a solucionar conflictos entre las personas consumidoras y las empresas.
La gran mayoría de las solicitudes del año pasado estuvieron relacionadas con servicios básicos (energía, gas o agua), telecomunicaciones (Internet o telefonía, entre otras) o bienes de consumo (alimentos o bebidas, electrodomésticos y muebles, entre otras cosas).
En España existen 60 Juntas Arbitrales de Consumo de carácter regional, provincial o municipal. Para que una de ellas se haga cargo, se tienen que dar dos requisitos: que la controversia no verse sobre intoxicaciones, lesiones, muertes o indicios racionales de delito; y que la empresa acepte el arbitraje, ya sea de forma previa al surgimiento del conflicto mediante la realización de una oferta de adhesión al sistema arbitral, o aceptando un conflicto concreto.
NUEVO PORTAL
Con el objetivo de que el número de resoluciones satisfactorias para los consumidores continúe aumentando y la ciudadanía conozca este instrumento público, el ministerio liderado por Alberto Garzón ha creado el portal justoparaeso.consumo.gob.es. A través de la web, se podrán conocer las ventajas del Sistema Arbitral de Consumo, localizar la Junta Arbitral más cercana o descargar el formulario de la solicitud de arbitraje, entre otras cuestiones.
El Sistema Arbitral de Consumo permite iniciar un proceso de arbitraje entre personas consumidoras y empresas que no han alcanzado un acuerdo tras una reclamación.
Así, ambas partes encomiendan voluntariamente a una junta arbitral (normalmente, la que corresponda a cada ciudadano en función de su domicilio) que resuelva la controversia actuando con imparcialidad e independencia.
Para ello, es necesario que la persona consumidora aporte, junto con la solicitud de arbitraje, los documentos que acrediten el objeto de esa reclamación (como el contrato, facturas, presupuestos y pagos realizados, entre otras cosas).
La decisión de la junta arbitral correspondiente, conocida como laudo, es vinculante para ambas partes y tiene la misma eficacia que una sentencia, pero sin la necesidad de llegar a la vía judicial.
El plazo para dictar el laudo es de 90 días desde el inicio del procedimiento arbitral, una vez finalizadas las actuaciones, y no podrá ser ampliado más allá de un periodo superior a dos meses.
De esta manera, el Ministerio de Consumo quiere proporcionar a la ciudadanía un servicio, "de forma gratuita y eficaz", para resolver los posibles desacuerdos que surjan en sus relaciones de consumo con las empresas.
